www.palu.ro este site-ul oficial al SC TMG Consulting S.R.L. cu sediul social in Str. VALEA IALOMIŢEI 2A, Bl. 417D, Sc.D, Et.4, Ap.147, CAMERA 1, Bucureşti, sector 6, MUNICIPIUL BUCUREŞTI, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/15779/2017, CIF: RO 38217156.

Folosirea, incluzand vizitarea, inregistrarea si cumpararea produselor de pe www.palu.ro, implica acceptarea termenilor si conditiilor astfel cum sunt detaliate in paragrafele urmatoare. Pentru folosirea in bune conditii a site-ului, se recomanda citirea cu atentie a termenilor si conditiilor.

Definiții

  •  “ www.palu.ro“: site-ul oficial al TMG Consulting prin care se efectueaza comert online doar pe teritoriul Romaniei;
  • “Tiberius Media Group”: este denumirea de branding a firmei TMG Consulting SRL. Compania mai folosește ca denumire comercială și “TMedia”. Denumirea oficială a firmei este SC TMG Consulting S.R.L.
  • “vanzator”: SC TMG Consulting S.R.L. cu sediul social in Str. VALEA IALOMIŢEI 2A, Bl. 417D, Sc.D, Et.4, Ap.147, CAMERA 1, Bucureşti, sector 6, MUNICIPIUL BUCUREŞTI, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/15779/2017, CIF: RO 38217156.
  • “cumparator”/”client”: persoana fizica sau juridica ce comanda si/sau achizitioneaza produse prin intermediul magazinului virtual www.palu.ro;
  • “oferta”: produsele disponibile oferite spre vanzare intr-o anumita perioada si la un anumit pret unitar;
  • “produs”: bunurile materiale/obiectele oferite spre vanzare;
  • “pret”: pretul la care sunt vandute produsele catre cumparator; pretul afisat este pretul unitar pentru fiecare produs oferit spre vanzare si contine TVA;
  • “comanda”: ordinul de cumparare dat de client vanzatorului, ordin prin care clientul solicita cumpararea produselor selectate conform caracteristicilor prezentate pe site si la pretul afisat, prin modalitatea de plata selectata, si conform conditiilor de livrare prezentate pe site, comanda continand toate elementele solicitate de vanzator pentru emiterea facturi, livrare si contact;
  • “membru”: persoana care, prin inregistrare in site, si-a creat un cont prin introducerea datelor solicitate si acceptarea termenilor si conditiilor site-ului;
  • “cont”: sectiunea din site care permite unui membru accesul la istoricul comenzilor efectuate, informatii asupra statusului comenzilor, precum si modificarea datelor introduse in site
  • “continut”: fotografiile digitale, imaginile, textele, datele tehnice, preturile si celelalte informatii care se gasesc pe site-ul www.palu.ro
  • “comunicari de marketing”: mijloc de informare periodica prin diverse medii de comunicare (email, sms) asupra produselor si/sau reducerilor, campaniilor sau orice alta informare cu privire la actiunile/activitatile desfasurate de vanzator intr-o anumita perioada, fara niciun angajament din partea vanzatorului cu referire la informatiile continute de acesta.

Condiții generale

Termenii si conditiile, astfel cum sunt redate in prezenta sectiune, reglementeaza relatiile contractuale dintre vanzator si client si/sau membru si sunt parte integranta din acesta, cu exceptia cazului in care partile convin altfel.

Relatiile contractuale iau nastere la inregistrarea unei persoane fizice si/sau juridice ca membru sau la plasarea de catre client a unei comenzi pe site-ul online si numai dupa confirmarea comenzii de catre vanzator, fiecare comanda generand o relatie contractuala distincta de cele anterioare si/sau viitoare.

Prin inregistrarea ca membru sau prin plasarea unei comenzi, clientul confirma ca a luat la cunostinta, ca a inteles si ca a acceptat conditiile vanzarii in termenii si conditiile afisate pe site-ul www.palu.ro. Vanzatorul va confirma primirea comenzii printr-un e-mail la adresa de e-mail indicata de catre cumparator. Relatiile contractuale sunt supuse normelor legale din Romania.

Limba contractului: limba romana.

Cine poate comanda

Poate comanda orice persoană fizică sau juridică în condițiile în care acesteia nu i-ar fi interzis prin lege să facă acest lucru.

Au dreptul la comandă și persoanele fizice care doresc să își anonimizeze datele cu caracter personal.

Nu au dreptul să comande minorii sub 16 ani și persoanele fără discernământ în lipsa supravegherii unui tutore în condiții legale.

Informatii despre produse

Toate informatiile publicate pe site sunt prezentari succinte, putand contine inadvertente privind unele specificatii ori pot contine erori de operare, vanzatorul facand eforturi pentru a pastra acuratetea informatiilor. Culorile, textura materialului sau forma produselor pot fi diferite in functie de monitorul folosit, navigatorul de internet, sistemul de operare sau dispozitivul de pe care se acceseaza site-ul.

De asemenea, în funcție de proveniența pantofilor / altor tipuri de produse, mărimile din pontajul de mărimi pot avea corespondenți diferiți. Vom face toate eforturile posibile pentru a evidenția aceste diferențe de mărimi acolo unde este cazul.

Palu isi asuma dreptul de a face modificari/corectii ale inadvertentelor si erorilor de operare, fara preaviz si fara notificare prealabila a cumparatorilor.

Ofertele sunt limitate în timp și ca volum cantitativ.

Pentru a oferi o piata corecta, Palu poate restrictiona numarul maxim de cumparaturi disponibile pentru un singur cumparator. Durata ofertei pentru fiecare produs este valabila pana la epuizarea stocului, cu exceptia situtiei in care durata este anuntata pe site.

Plasarea comenzilor

Plasarea comenzilor urmează un curs cât mai logic al acțiunilor.

Plasarea unei comenzi de catre clientii care au un cont creat in site se face urmand pasii de mai jos:

  •  pasul 1: autentificarea in cont;
  •  pasul 2: selectarea produsului, adaugare in cos si navigare in site spre pagina de finalizare comanda, cu exceptia cazului in care clientul doreste adaugarea in cos si a altor produse, situatie in care se revine la pagina cu produse, iar la finalul cumparaturilor se va naviga spre pagina de finalizare comanda;
  • pasul 3: verificarea de catre client a datelor de livrare/facturare deja inregistrate in cont, confirmarea sau modificarea acestora;
  • pasul 4: alegerea metodei de plata; clientul poate opta pentru plata produselor cu numerar achitat curierului sau online, folosind serviciile Mobilpay.
  • pasul 5: exprimarea sau nu, de catre client, a consimtamantului asupra  termenilor si conditiilor site-ului; lipsa consimtamantului echivaleaza cu refuzul clientului de a incheia un contract de vanzare-cumparare, comanda neputand fi finalizat
  • pasul 6: finalizarea comenzii.

Plasarea unei comenzi de catre clientii care nu au cont creat se face prin finalizarea unei comenzi urmand pasii de mai jos:

  • pasul 1: selectarea produsului, adaugarea in cos si navigarea in site spre pagina de finalizare comanda, cu exceptia cazului in care clientul doreste adaugarea in cos si a altor produse, situatie in care se revine la pagina cu produse, iar la finalul cumparaturilor se va naviga spre pagina de finalizare comanda;
  • pasul 2: clientul se poate inregistra ca membru al site-lui si isi poate crea un cont sau continua spre finalizarea comenzii fara a opta pentru crearea unui cont si  introduce numele, prenumele, adresa de email, numarul de telefon, datele de livrare/facturare;
  • pasul 3: exprimarea sau nu, de catre client, a consimtamantului asupra  termenilor si conditiile site-ului; lipsa consimtamantului echivaleaza cu refuzul clientului de a incheia un contract de vanzare-cumparare, comanda neputand fi finalizata;
  • pasul 4: alegerea metodei de plata; clientul poate opta pentru plata produselor cu numerar achitat curierului sau online folosind serviciile Mobilpay.
  • pasul 5: finalizarea comenzii.

Pana la finalizarea comenzii, clientii au posibilitatea corectarii erorilor survenite cu ocazia introducerii datelor prin navigarea pe site catre pagina care contine datele eronate, iar dupa finalizarea comenzii, pana la confirmarea acesteia de catre vanzator, erorile pot fi corectate prin transmiterea unui solicitari la adresa de e-mail: comenzi@palu.ro.

Dupa plasarea unei comenzi, vanzatorul va transmite, la adresa de e-mail indicata in comanda, un e-mail de confirmare a receptionarii comenzii.

Confirmarea primirii comenzilor

Dupa plasarea unei comenzi, vanzatorul va transmite, la adresa de e-mail indicata in comanda, un e-mail de confirmare a receptionarii comenzii.

Confirmarea comenzilor

In termen de maxim 3 zile lucratoare de la plasarea comenzii, vanzatorul transmite clientului, la adresa de e-mail indicata in comanda, un e-mail de confirmare a comenzii care va contine un sumar al comenzii si detalii despre livrare.

Totodata, inainte de confirmarea comenzii, vanzatorul poate contacta clientul telefonic si/sau prin e-mail in vederea verificarii corectitudinii comenzii plasate si/sau datelor furnizate de client.

Anularea comenzilor

Comanda poate fi oricand anulata in perioada dintre data plasarii comenzii si data confirmarii acesteia de catre vanzator, prin transmiterea de catre client a unei solicitari scrise la adresa de e-mail: comenzi@palu.ro. Solicitarea trebuie sa contina  numarul comenzii pentru care  se solicita anularea totala sau partiala.In caz de anulare partiala se vor indica produsele si cantitatile anulate.

Dupa confirmarea comenzii, comanda nu mai poate fi anulata de catre client.

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda in urmatoarele conditii:

  • datele/detaliile furnizate de catre client sunt incorecte si/sau incomplete;  
  • solicitarile clientului ies din tiparul normal al unei comenzi online si/sau comanda este neserioasa (cu titlu de exemplu, fara a fi limitativ: comanda unor cantitati exagerate de produse, etc.);
  • in caz de forta majora sau caz fortuit sau orice asemenea evenimente independente de vanzator.

Orice astfel de anulare a comenzii de catre vanzator nu angajeaza in niciun mod raspunderea vanzatorului pentru prejudiciile cauzate clientului, cu exceptia restituirii contravalorii produselor in cazul in care acestea au fost deja achitate.

Declinarea responsabilitatii

In cazul in care unele caracteristici ale produsului (descriere, pret etc.) au fost gresit afisate si livrarea nu s-a efectuat inca, Palu va anunta cumparatorul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta si va solicita clientului sa confirme comanda in termen de maxim 3 zile lucratoare de la data la care a fost informat asupra erorii. Comanda se va anula in cazul in care nu este confirmata de catre client conform noilor caracteristici sau daca acesta refuza sa cumpere produsul conform noilor caracteristici.

Limitarea raspunderii

Valoarea maxima a obligatiilor Palu, fata de orice cumparator, in cazul nelivrarii sau livrarii necorespunzatoare a unui produs/unor produse, este egala cu valoarea acestuia/acestora, daca plata s-a efectuat deja de catre client. In cazul in care clientul a suportat costurile de transport, Palu va restitui clientului si aceste costuri.

Plata produselor

Plata produselor se poate face cu numerar achitat curierului, la livrare, sau online prin intermediul serviciilor de plată online cu cardul.

Not Keeping Card Data: Datele cardului de plata ale Clientului/ Utilizatorului/ Cumparatorului nu vor fi accesibile si nici nu vor fi stocate de catre www.palu.ro, ci doar de catre institutia de autorizare a Tranzactiei sau o alta entitate autorizata sa presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, despre a carei identitate Clientul/ Utilizatorul/ Cumparatorul va fi informat, anterior introducerii datelor.

3D Secure inseamna o noua abordare globala a autentificarii cumparatorilor si vanzatorilor in tranzactii sigure pe Internet. Aceasta masura de siguranta presupune redirectionarea utilizatorului in momentul efectuarii platii pe o pagina securizata unde inregistrarea fiecarui detinator de card se face prin atribuirea unui cod de autorizare pentru fiecare tranzactie online. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod CVV/CV2)

Livrare

Produsele comandate vor fi livrate la adresa indicata de cumparator in comanda. Produsele sunt livrate, exclusiv pe teritoriul Romaniei, prin firma de curierat rapid eCourier sau, la nevoie, FAN Courier, in 3 – 7 zile lucratoare de la plasarea comenzii.

Costurile livrarii

Expedierea comenzii se face pe cheltuiala cumparatorului la un tarif calculat pentru fiecare livrare în funcție de distanță și de serviciile de curierat.

Accesarea contractului

Comenzile sunt stocate de vanzator si sunt accesibile cumparatorului numai daca acesta este inregistrat ca membru. Conditiile generale, care reglementeaza realatiile contractuale dintre vanzator si cumparator/membru, in vigoare, sunt accesibile pe site la sectiunea “termeni si conditii”.

Dreptul de retragere din contract

Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contract, fara a preciza motivele, in decurs de maximum 14 zile calendaristice de la data la care cumparatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de acesta, a intrat in posesia fizica a produselor

Formularul standard de retragere poate fi completat pe site si/sau descarcat din site, completat si transmis electronic la adresa de e-mail retur@palu.ro. La aceeasi adresa de e-mail se poate transmite si orice alta declaratie neechivoca de retagere din contract. Vanzatorul va transmite fara intarziere prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere.

Cererea de retragere va produce efecte doar daca produsele vor fi returate vanzatorului inainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice de la primirea produselor de catre comparator, in starea in care au fost livrate, fara a prezenta urme de folosire si daca nu sunt deteriorate ca urmare a culpei clientului.

Produsele returnate ca urmare a exercitarii dreptului de retragere din contract trebuie sa fie insotite de datele cumparatorului, numarul contului bancar in care se va restitui contravaloarea produselor returnate, factura, numarul de telefon si fax, adresa de e-mail.

Consecintele retragerii

In cazul retragerii din contract, vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului pentru care cumparatorul s-a retras din contract, inclusiv costurile livrarii, cu exceptia costurilor suplimentare determinate de alegerea de catre cumparator a altei modalitati de livrare decat cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de vanzator, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data la care produsul pentru care s-a retras din prezentul contract intra in posesia vanzatorului. Rambursarea se va efectua folosind aceeasi modalitate de plata ca si cea folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care cumparatorul si-a exprimat acordul expres pentru o alta modalitate de rambursare; nu se percep comisioane ca urmare a unei astfel de rambursari.

Costul direct al returnarii produselor revine cumparatorului. Cumparatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor.

Garantia produselor

Vezi aici detalii despre Garanția Produselor Palu.ro.

Abonare la newsletter

Orice persoana fizica (cu conditia de a avea cel putin 16 ani) si/sau juridica poate opta pentru abonarea la newsletter. 

Exista insa si posibilitatea ca societatea noastra sa va transmita oferte personalizate in cazul in care ati efectuat cel putin o data o comanda pe website-ul nostru fara ca dvs. sa va fi abonat la newsletter sau in cazul in care aveti un cont creat in website-ul nostru (existand o relatie contractuala de utilizare a website-ului), avand la baza interesul nostru legitim in scopuri de marketing si publicitate (art. 6 (1) f din GDPR)

Fidelizare

Membrii site-ului au optiunea de a se inscrie in programul de fidelitate si vor putea primi discount-uri conform Regulamentului programului de fidelitate afisat pe site, in vigoare la data fiecarei comenzi. Consulta regulamentul complet al programului de fidelitate aici.

Creare cont

Crearea unui cont se face de catre orice persoana fizica (cu conditia de a avea cel putin 16 ani) si/sau juridica prin autentificare in site si completarea formularului de inregistrare.

Comentariile utilizatorilor

Utilizatorii care acceseaza site-ul Palu pot face comentarii la adresa produselor oferite, care pot fi publicate pe site dupa o aprobare prealabila. TMG isi rezerva dreptul, dar nu si obligatia, de a nu publica pe site comentarii cu continut ilegal, obscen, amenintator, defaimator, care tulbura in vreun un fel viata privata a altor persoane, incalca drepturile de proprietate intelectuala, contine virusi, texte reprezentand mail-uri in masa sau orice alta forma de spam.

Tiberius Media Group nu va purta responsabilitatea si nici nu va putea fi obligata la nici un fel de despagubiri pentru orice fel de daune produse de asemenea comentarii sau comunicari electronice, ele fiind oferite sub aceeasi limitare a responsabilitatii ca si restul continutului de pe site, conform articolelor din acest document. In cazul trimiterii unor informatii, altele decat cele legate de procesul de cumparare/vanzare a unor produse, se considera ca utilizatorul confera societatii TMG Consulting si partenerilor acesteia dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil si retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, precum si dreptul de a o distribui prin orice mijloc media oriunde.

Utilizatorul garanteaza ca are toate drepturile asupra continutului pe care il transmite prin orice modalitate pentru a fi publicat pe site sau nu, astfel incat, prin folosirea acestui continut, sa nu cauzeze prejudicii nici unei alte persoane.

Drepturi de autor

Dreptul de autor asupra continutului site-ului apartine vanzatorului si/sau colaboratorilor acestuia. Incalcarea drepturilor recunoscute si protejate prin Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor si drepturile conexe atrage raspunderea civila, contraventionala sau penala, dupa caz, potrivit legii. Sunt interzise, fara a se limita la: accesarea site-ului de catre dispozitive sau programe automate; copierea manuala a continutului; publicarea continutului de catre alte companii sau site-uri, pentru a face comparatie sau analiza in vreun fel. Oricine poate raporta o eventuala incalcare a dreptului de autor sesizata pe site, la adresa de e-mail legal@palu.ro.

Prelucarea datelor cu caracter personal

Pentru informatii privind prelucrarea datelor dumneavoastra cu caracter personal, va rugam sa consultati Politica de confidentialitate. Click aici pentru a accesa Politica de confidentialitate.

Folosirea cookie-urilor

Pentru informatii privind folosirea cookie-urilor, va rugam sa consultati politica de cookies. Click aici pentru a accesa politica de cookies.

Frauda

Orice incercare de a accesa datele personale ale altui utilizator, de a modifica continutul site-ului sau de a afecta performantele serverului pe care ruleaza site-ul va fi considerata o tentativa de fraudare si va pune in miscare cercetarea penala impotriva aceluia sau acelora care au incercat acest fapt.

Litigii

Orice litigiu aparut intre cumparator si vanzator va fi rezolvat pe cale amiabila. In cazul in care nu s-a reusit stingerea conflictului pe cale amiabila, competenta revine instantelor de judecata romane de la sediul vanzatorului.

Dispozitii finale

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a putea efectua orice modificari ale acestor prevederi, precum si orice modificari asupra site-ului, structurii acestuia sau orice alte modificari ce ar putea afecta site-ul, fara a fi necesara vreo notificare prealabila catre utilizatori in acest sens. Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

Rezolvarea reclamatiilor

Daca aveti probleme legate de o comanda, puteti lua legatura cu noi la adresa de e-mail reclamatii.online@palu.ro , (timp de raspuns 10 zile lucratoare) sau la datele de contact (click aici pentru a merge la pagina de contact)

Orice alta problema cauzata de produsele si serviciile prezentate pe Palu si care nu este deja tratata de nici un articol din prezentul document, se va solutiona pe cale amiabila in termen de 30 de zile lucratoare de la data sesizarii in scris a problemelor, de catre utilizator. In cazul in care nu s-a reusit stingerea conflictului pe cale amiabila, competenta revine instantelor de judecata romane sau unui organism de rezolvare a disputelor alternativ, agreat de ambele parti. Fiind de acord cu acesti Termeni si Conditii de Utilizare a site-ului Palu, clientul isi asuma in totalitate consecintele ce decurg din folosirea in aceste conditii a site-ului.

Calitatea serviciilor de hosting, link-urile catre alte site-uri, erori de functionare

Site-ul Palu este gazduit de serverele unei terte firme. TMG Consulting nu va putea fi facuta responsabila pentru eventualele erori aparute pe site indiferent de motivele aparitiei lor, acestea incluzand modificari ale site-ului, setari, sau actualizari ale scripturilor programate. TMG Consulting nu va putea fi facuta raspunzatoare pentru erorile aparute datorita folosirii anumitor browsere pentru vizitarea site-ului Palu. TMG Consulting nu raspunde de continutul, calitatea sau natura site-urilor la care se ajunge prin legaturi de pe site-ul Palu. Pentru respectivele site-uri, raspunderea integrala o poarta proprietarii site-urilor in cauza.

Cart Item Removed. Undo
  • No products in the cart.
X